프로젝트가 담는 것
고객 현장 하나와 시간에 따른 조건 변화, 그리고 케이스마다 추론의 바탕이 되는 맥락을 담습니다.
-
100종 이상의 제품 유형을 다루는 카탈로그를 바탕으로, 제품 범주마다 추적할 만한 운전 조건을 제안합니다. 그 밖의 조건은 직접 추가할 수 있습니다.
-
값마다 날짜와 단위를 함께 남기므로, 문제가 생기기 전에 무엇이 바뀌었는지 확인할 수 있습니다.
-
사용 중인 제품, 수량, 적용 날짜를 기록합니다.
-
현장에 관해 질문하면 에이전트가 해당 프로젝트부터 읽고, 후보와 원인을 고객의 실제 운전 조건 범위에 비추어 따져 봅니다.
-
새 측정값이나 제품 변경을 어시스턴트에게 말하면, 날짜와 함께 기록해 둡니다.
-
에이전트는 현장 측정값의 추이를 함께 따지므로, 문제 이전에 있었던 변화도 분석에 들어갑니다.
-
고객은 필드 케어에서 자기 현장의 개요, 조건, 제품을 볼 수 있습니다.
“예전에는 정보 찾고 문서로 정리하는 데 시간 대부분을 썼습니다. 지금은 루빈플라가 데이터를 검토하고 추론 과정을 정리해 줘서, 저희는 읽어 보고 결정만 하면 됩니다.”
프로젝트 활용 사례
-
클레임 대응
첫 회신 전에, 클레임 이전에 있었던 조건과 제품 변경부터 확인합니다.
-
제품 추천 준비
제품 선정을 일반론이 아닌 현장의 실제 조건에서 시작합니다.
-
공급사 변경 영향 파악
공급사나 규제가 바뀌면, 영향받는 제품을 쓰는 현장을 모두 찾아냅니다.
-
고객사 인수인계
새 담당자에게 모든 현장의 전체 이력을 한곳에서 전달합니다.
-
트라이얼 추적
트라이얼 중 측정값을 측정한 현장에 연결해 기록합니다.
-
고객사 검토
프로젝트에서 바로 한 고객의 기술 활동과 미해결 리스크를 요약합니다.