팀을 위한 필드 케어
고객마다 볼 자료를 정하고, 모든 케이스를 기록으로 남기세요.
-
공유한 기록과 고객이 남기는 댓글로 모든 고객이 팀과 계속 연결됩니다.
-
문서나 업무일지를 한 건씩 원하는 고객에게만 공개하고, 언제든 다시 닫을 수 있습니다.
-
에이전트가 작성한 리포트는 모두 해당 고객사에 보관합니다.
-
일상적인 질문은 공유한 자료로 해결되므로, 엔지니어 한 명이 더 많은 현장을 지원합니다.
-
제공한 방문, 리포트, 조치가 모두 고객 화면에 남아, 다음 리뷰 때 바로 꺼내 볼 수 있습니다.
고객을 위한 필드 케어
방문과 방문 사이에도, 현장을 잘 아는 기술 전문가가 있습니다.
-
언제든 물어보면, 현장 기록과 공유받은 문서를 근거로 답합니다.
-
현장, 제품, 이력에 맞춘 전용 케어입니다. 다른 고객에게는 보이지 않습니다.
-
방문 업무일지에 댓글을 남기면, 공급사 엔지니어가 자신의 메모 옆에서 확인합니다.
-
공급사가 보낸 모든 리포트, 데이터 시트, 방문 업무일지를 한자리에 모읍니다.
-
현장의 조건, 제품, 지난 조치를 한 화면에 담습니다.
“예전에는 정보 찾고 문서로 정리하는 데 시간 대부분을 썼습니다. 지금은 루빈플라가 데이터를 검토하고 추론 과정을 정리해 줘서, 저희는 읽어 보고 결정만 하면 됩니다.”
필드 케어 자주 묻는 질문
고객이 메일로 요청하지 않아도 최신 SDS를 받을 수 있나요?
네. 해당 고객에게 SDS를 한 번 공개해 두면 고객 포털에 계속 남아, 바로 내려받을 수 있습니다. 데이터룸의 다른 자료는 보이지 않습니다.
고객도 방문 리포트를 볼 수 있나요?
선택한 리포트만 볼 수 있습니다. 해당 고객에게 업무일지를 공개하면, 고객이 읽고 작성자의 메모 옆에 답을 남길 수 있습니다.
트라이얼 진행 상황을 양쪽이 함께 볼 수 있나요?
네. 결과가 나오는 대로 트라이얼 기록을 공유하면, 팀과 고객이 같은 결과를 봅니다.
고객용 기술 에이전트는 어떤 질문에 답하나요?
고객에게 공유한 자료에 관한 질문에 답합니다. 리포트, 데이터 시트, 업무일지, 해당 고객의 현장 기록이 여기에 해당합니다. 공유하지 않은 자료는 보지 못합니다.
시정 조치를 이행했다고 고객에게 보여 줄 수 있나요?
네. 시정 조치 요구서와 조치 내용을 기록한 업무일지를 공유하면, 고객이 두 자료를 한곳에서 봅니다.
고객 접근 권한은 어떻게 주나요?
고객사 화면에서 담당자를 초대합니다. 초대 링크는 72시간 동안 유효합니다. 이미 계정이 있는 담당자에게는 초대한 회사의 공간이 그대로 추가됩니다.
초대받은 고객도 유료 좌석이 필요한가요?
아닙니다. 초대한 고객 담당자는 항상 무료입니다.
요금 보기한 고객이 다른 고객의 기록을 볼 수 있나요?
아닙니다. 각 고객은 자신의 고객사에 속한 것만 봅니다.
데이터 보호 방법