업무일지가 하는 일
한 번 기록한 현장 내용을 나중에 다시 찾고, 에이전트도 읽습니다.
-
방문, 통화, 조치를 서식 있는 텍스트로 기록하고, 파일당 100MB까지 첨부합니다. 지난 방문 리포트와 서비스 기록은 한꺼번에 올려 업무일지로 바꿀 수 있습니다.
-
업무일지마다 프로젝트, 관련 고객사, 만난 사람을 연결하고, 해시태그로 묶어 둡니다.
-
따로 제출할 양식은 없습니다. 작성하는 동안 업무일지가 자동으로 저장됩니다.
-
모든 업무일지를 전문 검색하고, 프로젝트, 고객사, 작성자, 해시태그, 날짜로 걸러 봅니다.
-
에이전트는 답하기 전에 업무일지를 검색하고 첨부 파일까지 읽습니다.
-
업무일지에 댓글로 논의하고, 동료를 멘션해 대화에 부릅니다.
-
업무일지마다 공유를 켜면, 태그된 고객사가 필드 케어 포털에서 볼 수 있습니다.
“예전에는 정보 찾고 문서로 정리하는 데 시간 대부분을 썼습니다. 지금은 루빈플라가 데이터를 검토하고 추론 과정을 정리해 줘서, 저희는 읽어 보고 결정만 하면 됩니다.”
업무일지 활용 사례
-
지난 사례 찾기
선례 분석이 같은 현장이나 다른 곳에서 같은 증상이 나타난 이전 사례를 찾아냅니다.
-
방문 기록 작성
현장 방문에서 확인한 조건, 발견 사항, 조치를 기억이 생생할 때 기록합니다.
-
트라이얼 준비
통화 메모를 트라이얼 요청 옆에 두어, 트라이얼로 무엇을 확인할지 모두가 합의합니다.
-
활동 현황 한눈에
관리자는 따로 현황 보고를 받지 않아도 고객사 전반의 업무를 파악합니다.
-
고객 인수인계
새 담당자가 첫 미팅 전에 방문과 통화의 전체 이력을 읽습니다.
-
고객과 진행 상황 공유
이메일을 따로 쓰지 않고 방문 리포트를 고객과 공유합니다.