제조사가 앞서가는 방법
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현장마다 전문가 수준의 추론
최고 엔지니어가 케이스를 푸는 방식을 모든 담당자가 씁니다. 각 현장의 이력과 자사 데이터 시트가 그 근거가 됩니다.
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신규 채용 없이 성장
에이전트가 클레임 대응, 제품 선정, 문서 점검의 1차 작업을 맡아, 같은 인원으로 더 많은 고객을 지원합니다.
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노하우를 지킵니다
담당자가 바뀌어도 방문, 측정값, 조치 내역은 현장 기록에 그대로 남습니다.
제조사에 맞춘 작동 방식
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자사 업무 방식을 그대로 반영
스킬을 조직 고유의 업무 방식에 맞춰 조정하므로, 모든 답이 일반론이 아닌 자사 방식을 따릅니다.
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누가 맡아도 같은 추론
케이스마다 같은 근거로 같은 단계를 거치므로, 누가 전화를 받든 답이 달라지지 않습니다.
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최종 판단은 전문가가
각 단계는 엔지니어가 승인합니다. 에이전트가 1차 작업을 맡고, 판단은 전문가가 내립니다.
“예전에는 정보 찾고 문서로 정리하는 데 시간 대부분을 썼습니다. 지금은 루빈플라가 데이터를 검토하고 추론 과정을 정리해 줘서, 저희는 읽어 보고 결정만 하면 됩니다.”